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rpa是什么技术(rpa技术原理及应用场景) – 乐乐百科-凯发平台

it技术 乐乐 3个月前 (01-21) 79次浏览 0个评论

根据gartner的数据,2018年rpa的收入为8.46亿美元,增幅达到63.1%,是企业软件市场中增长最快的,2019年gartner首次发布rpa魔力象限图说明rpa已经进入高速增长期。

01

rpa定义

rpa是 robotic process automation的简写,直译为机器人流程自动化。

rpa是将可定义、重复性高、有规则的应用软件操作实现自动化的软件工具,用于解放软件用户的重复性工作。软件用户在使用应用软件时,很多时间花费在:点击鼠标、在不同应用软件之间切换、获取数据、复制粘贴、重新录入数据,这些工作都是重复的、令人厌烦的但创造价值又非常低;用户希望花更多的时间在与客户交互而不是用在单调乏味的任务上。

rpa模仿重复单调但低价值的事务,提高操作灵活性,并能快速创造价值。

02

rpa是自动化工具

rpa对于数字经济时代的价值,可以类比于机器人对于工业经济时代的价值。

工业经济早期,人类在工厂生产产品的过程中,以手工劳动为主,随着技术的进步,自动化水平逐渐增加,逐步过渡到机器人与人协同工作的状态。工业经济时代,自动化技术的发展实现了机器解放蓝领工人的体力劳动。

在工业经济后期,越来越多蓝领被机器解放,在办公室内流程工作越来越多,白领越来越多,早期应用简单,白领的日常事务处理并不复杂。随着软件的发展,软件应用越来越多,需要在不同的软件之间切换,软件事务处理越来越复杂,这时白领的工作越来越枯燥。在数字经济时代,rpa的发展将实现机器解放白领的复杂操作。

工业经济时代:机器人解放部分蓝领的工作;在数字经济时代,rpa解决部分白领的工作。

03

rpa的两种操作模式

根据操作的自动化程度,rpa有两种操作模式:

1、 用户参与模式:流程部分自动化,在流程处理过程中,需要用户与系统交互来完成整个流程。rpa实时响应系统事件或用户事件,实现rpa与用户协同工作来完成流程。这种rpa被称为用户参与rpa,通常这类操作都是在部署在用户的desktop 端,也被称为rda(robotic desktop automation)。

2、 非参与模式:流程全部自动化,所有流程操作都由rpa自动完成,而不需要与用户互动,流程是通过事件或者预定时间定时触发,用户只是监控流程处理过程,而不与用户交互。由于不需要与用户交互,所以被称为非用户参与rpa,通常部署在云端或服务器端自动运行,用户只是监督运行状态。

用户参与模式的rpa,与软件助手的功能类似;非参与模式rpa与批处理或者vba的宏类似,但功能更强大。

04

人工智能技术对rpa的影响

随着人工技术发展,人工智能、机器学习等技术应用于rpa,rpa升级为irpa(intelligent robotic process automation)。irpa主要带来以下价值:

1、 通过调用api提高rpa鲁棒性。传统的rpa是脚本调用,通过脚本模拟人的操作从而实现替代人工操作。而一旦应用升级,可能带来模拟操作失效。通过api调用,而api相对稳定,从而提升rpa的鲁棒性。

2、 通过ai技术,实现自然语言交互,提升用户体验。随着人工智能技术的发展,通过交互机器人实现操作员与rpa的交互,而交互机器人的自然语言交互,可以极大提升用户体验。

3、 通过机器学习技术,优化操作流程。随着机器学习技术的发展,机器学习可以优化下一次最佳操作,并能识别用户文档、识别财务处理等复杂文档处理,从而优化流程。

rpa是人工智能在企业经营管理中的最佳切入点。

05

总结

在所有行业中,只要有重复性的应用操作,rpa都可以应用并让用户更专注于核心事务处理,从而提升日常工作效率、提升用户体验。

只要有应用、流程、事务处理,整个生态就可以被优化,而rpa就有应用空间。


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